ISO9001認證八項質量管理原則
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為了成功地領導和運作一個組織,需要采用一種系統和透明的方式進行管理。針對所有相關方的要求,實施并保持持續改進其業績的管理體系,可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。
八項質量管理原則已得到確認,最高管理者可運作這些原則,領導組織進行業績改進。
1)以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求,并爭取超越顧客期望。
2)領導作用
領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
3)全員參與
各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
4)過程方法
將活動或過程作為過程加以管理,可以更高效地得到期望的結果。
5)管理的系統方法
將質量管理體系作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提供實現目的有效性和效率。
6)持續改進
持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。
7)基于事實的決策方法
有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
8)與供方的互利關系
組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力。
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